公司介绍
联想it全球服务台项目隶属于联想集团ms（managed services）业务，项目起始于2007年，专注于企业内部员工的it 业务服务支持。项目从成立初期的几个人的团队发张壮大至今一百三十余人，业务内容从单一维修支持拓展为现在多元化，具备广度和深度的集团it唯一入口。项目的服务模式和专业的业务流程，高标准的交付质量在业内属于领先水平。
联想it全球服务台为联想集团的全球两万多名海内外员工（分布北美，欧洲，亚太，大中华）提供it服务支持，为用户提供电话，邮件，lync等多渠道服务支持。
语言支持包括中文，英文，日文，并覆盖7*24*365全年支持。现主要办公地点在合肥和北京，个别同事分布在深圳，厦门，上海等地。
业务：
联想it全球服务台项目兼具it的广度和深度，
广度是我们涉及的支持面非常之广，业务划分为两个部分，
1、一部分是infrastructure相关，涵盖桌面端的软件&使用（软件常用的有outlook、lync、office、）；网络；服务器；硬件；it安全等；
2、一部分是application相关，涵盖办公业务的oa；sap；crm等约400个应用系统相关的支持；
深度是我们涉及的业务，由浅入深，内部分为l0、l1、l1.5、l2、mim等
1、l0是我们的自助服务，机器人服务（最新的ai技术，大数据，云平台等科技的融合产品）；
2、l1是我们的一线工程师，直接面对用户，通过全媒体平台（电话，online chat，邮件，系统自提单平台等），响应用户并给予用户对应问题的解决和支持；
3、l1.5是我们一线工程师的技术支持，对大多数产品、问题有着高超的技术能力；
4、l2是我们单一产品的绝对技术牛人，精通此产品的技术问题等；
5、mim major incident management 是重大事件支持团队，第一时间响应‚推进重大业务突发问题的处理和进度更新。
秉承联想中国“智慧联想，服务中国”的理念，
以用户体验为核心，持续提升服务质量，是我们项目不断前行的目标。
