售后助理工程师

岗位职责：
1、协助售后服务工程师完成售前技术咨询和技术方案的回复；
2、协助完成售后的安装技术指导和客户售后服务的工作；
3、负责客户咨询及投诉相关产品问题的积极响应回复，及临时措施的反馈；
4、协助销售/跟单组对现有客户的联络和维护工作；
5、及时响应客户需求，与客户建立良好的客情关系；
6、及时向内部品质部传递客诉情况描述，跟进客诉结果及索赔结果；
7、学习并熟知公司在营相关产品及售后相关流程制度，服务好客户。

岗位要求：
1、熟悉公司产品的技术性能和原理，不定期解答客户的专业性问题，排除客户对于购买公司产品的疑虑，增强客户对公司产品的信心；
2、中技以上学历，汽车维修相关专业，熟悉汽车配件安装及工作原理；
3、2年以上汽配、汽修行业工作经验，有4s店工作经验者优先；